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善于从怨言中“掘金”
   2018-09-29 09:23  来源:香港六合日报
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    盛 会

    广泛收集民意,才能掌握真实情况,为科学决策打下坚实基础

    有这样一则故事:某鞋店的皮鞋款式多样,质量也不错,但同行竞争激烈,生意一直不太好。一天,店里来了两个女孩,试穿了很多鞋子才最后选定。结账时,其中一人对同伴说:“买鞋可真麻烦。一次次脱鞋,又一次次穿鞋,太累人了。”听到抱怨,店主并没有不高兴,而是想如何才能免除顾客试鞋的麻烦。于是,他在店内铺了地毯,在门口设置了鞋架,将店名改为“赤脚鞋店”,并贴出一份告示:店内铺有地毯,顾客可脱鞋进店购物,并由本店员工代为擦鞋。这一服务方式的改进吸引来不少顾客,鞋店的生意越来越好。

    无独有偶。甲乙两个乡镇相邻,都在推行秸秆禁烧工作。治理前,甲镇做了充分调研,并从一些农民的抱怨声中得出结论:解决问题的症结在于维护农民的经济利益。于是,该镇提前与农业科技公司、禽畜养殖企业联系,大量回收秸秆进行加工再利用,不仅解决了秸秆焚烧带来的空气污染问题,还为当地农民增加了收入。与之相反,乙镇推进秸秆禁烧工作一味地“严防死守”,而没有围绕农民生产生活实际采取其他消化措施,结果是相关工作迟迟得不到有效推进。

    开店做生意,要广泛听取消费者的意见,才能取长补短、改善经营水平。处理政务也应如此,只有认真倾听民声、广泛收集民意,才能掌握真实情况,为科学决策打下坚实基础。群众的真实情绪往往代表着民意。各级干部要善于从群众的怨言中“掘金”,找到解决困难和矛盾的“突破口”,而不能将其视作“鸡蛋里挑骨头”,这样才能发现自身工作的不足,从而更好地反思和改进工作。

 
 
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